Domingo, 18 de noviembre de 2018.

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Un estudio realizado por iAdvize muestra los hábitos y expectativas de las personas consumidoras españolas en sus compras por internet

Las mujeres utilizan internet, los hombres las tecnologías

Entre los hombres destaca la compra de artículos de tecnología, mientras que los productos de moda llenan los carritos online de las mujeres

Estado Español, Economía, Sociedad, Nuevas tecnologías, Madrid, Jueves 14 de enero de 2016, por Redacción AmecoPress


Madrid, 14 ene. 16. AmecoPress.- Los y las internautas españoles utilizan internet para comprar viajes (billetes de avión, hoteles, etc.) y productos culturales como libros, películas o entradas a espectáculos. Además, entre los hombres destaca la compra de artículos de tecnología, mientras que los productos de moda llenan los carritos online de las mujeres. Esta es una de las conclusiones a la que llega un estudio realizado por The Cocktail Analysis para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize.

También, el análisis destaca que antes de decidirse a pasar por caja, la clientela online se informan exhaustivamente acerca del producto y su precio, usando para ello webs de comparación de precios, blogs de opinión o la sección de comentarios del mismo sitio de comercio electrónico. Además, uno de cada tres personas compradoras online tiene muy en cuenta la opinión de otros y otras internautas antes de tomar una decisión.

La clientela satisfecha comparte de forma voluntaria su experiencia de compra con otra especialmente en el propio sitio, en webs y blogs de opiniones y a través de sus redes sociales. Además, un 70% de las personas encuestadas ayudaría a otros y otras internautas a través de herramientas Community Messaging, mediante las que el portal de compras pone en contacto a un posible comprador o compradora con alguien que ya haya adquirido ese producto, a cambio de descuentos, regalos y ventajas en la tienda online.

Asistencia online en reclamaciones y devoluciones

Siete de cada diez personas compradoras online han contactado alguna vez con el servicio de atención a la clientela para realizar un seguimiento de su pedido. Igualmente, seis de cada diez hacen lo mismo para hacer una reclamación después de la compra, y cinco de cada diez para obtener información sobre condiciones de envío y devoluciones.

Para este tipo de consultas, la clientela prefieren utilizar el email, el teléfono y el Click to chat, una herramienta que les permite chatear en vivo con una persona profesional. Para las consultas realizadas desde un smartphone, los medios de contacto más usados son las redes sociales y el Click to call.

Principales motivos para abandonar una compra

Un 79% de los y las internautas encuestadas han reconocido haber abandonado una compra online antes de finalizarla. La razón principal para no realizar la compra son los altos gastos de envío que tienen algunos de los portales.

El segundo motivo más común es la aparición de problemas técnicos durante la operación de compraventa. Cuatro de cada cinco personas encuestadas ve útil o indispensable un servicio de asistencia en tiempo real que les ayude si aparecen problemas en el momento de pago, o si no consigue crear una cuenta o identificarse en la web.

Foto: Archivo AmecoPress.

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Estado Español – Economía – Sociedad – Nuevas Tecnologías. 14 ene. 16. AmecoPress.




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